Beim Browsen von Webseiten von Mobilfunk- und Fernsehbetreibern, Online-Shops für Elektronik- und Haushaltsgeräte sehen wir das allgegenwärtige Wort „intelligent“ oder „smart“. Smartphone, Smartwatch, Smart-TV, Smart-Kühlschrank – Beispiele können vervielfacht werden, aber viele Vermarkter suchen immer noch nach einer originellen Idee, um ein einzigartiges „Smart“ -Angebot zu erstellen.
Versicherungsunternehmen haben ein echtes Potenzial, nicht nur Eigentum und Angehörige zu versichern, sondern auch vor unglücklichen Ereignissen zu schützen. Immobilienunternehmen können Wohnungen und Häuser anbieten, die das Leben spürbar erleichtern, angenehmer machen und zu echten Einsparungen im Budget führen. Unternehmen, die Geräte oder Vorrichtungen herstellen, können ergänzende „intelligente“ Lösungen anbieten oder ihre aktuellen Produkte so anpassen, dass sie „intelligent“ werden und den Anforderungen der Benutzer entsprechen. Aber was erwarten Kunden wirklich von diesen intelligenten Lösungen??
Die Bedürfnisse der Benutzer sind vielfältig, aber konzentrieren wir uns auf das Wesentliche: „intelligente“ Lösungen versprechen, das Leben zu erleichtern und uns von einigen Verantwortlichkeiten zu befreien. Betrachten Sie zum Beispiel, wie viele Dinge, die wir über ein Smartphone oder über smart TV tun können. Gegenwärtig können wir dank der globalen COVID-19-Pandemie, die die # bleibzuhause-Haltung erzwingt, dank „intelligenter“ Lösungen zusammen mit Menschen aus dem anderen Ende der Welt Yoga praktizieren, an einem Live-Konzert auf YouTube oder an einer Videokonferenz teilnehmen, Photos mit anderen Benutzer teilen, unsere Webseite editieren oder auf unserem Telefon wer vor unserer Tür steht, überprüfen. Und was ist mit Smart Home? Betrachten wir es so: Viele der Produkte und Dienstleistungen, die Menschen kaufen, sind für ihre Häuser oder Wohnungen bestimmt. Es sind diese Produkte, die den Haushaltsmitgliedern einen höheren Wert bieten können, indem sie mit „intelligenten“ Produkten oder Dienstleistungen kombiniert werden. Wir haben hier ein großes Potenzial eines noch unentwickelten Marktes.
Was gewinnt unser Kunde?
- Er gewinnt vor allem völlig neue, positive Erfahrungen.
Ein gut vorbereitetes „intelligentes“ Angebot ermöglicht es dem Kunden zu entdecken, dass die Aktivitäten, die er zuvor persönlich durchgeführt hat, automatisiert werden können, z. B. das Schließen aller Jalousien oder das Ausschalten des Lichts. Diese Erfahrung weckt immer sehr positive Emotionen.
- Ein einzigartiges Sicherheitsgefühl
Ein eingeschaltetes Bügeleisen, ein angelehntes Fenster während des Stürms oder eine offene Wohnungstür – all diese Dinge können viel Stress verursachen. Von FIBARO durchgeführte Untersuchungen zeigen, dass bei Menschen mit Smart-Home-Lösungen die Reaktion des Körpers auf emotionale Spannungen, die durch ähnliche Situationen verursacht werden, dreimal geringer ist. Intelligente Lösungen begrenzen beispielsweise automatisch die Auswirkungen von Überschwemmungen und ermöglichen auch die Fernüberprüfung von schließenden Türen, Fenstern oder das Ausschalten elektrischer Geräte. Dank dessen reduzieren sie den täglichen Stress erheblich. Zum Beispiel müssen wir nicht zum Haus zurückkehren, um zu überprüfen, ob wir die Tür oder das Fenster geschlossen haben oder nervös an das eingeschaltete Bügeleisen nachdenken.
Was bringt die Marke, wenn sie ihren Kunden neue Werte im Bereich Smart Home bietet?
- Wahrnehmung der Marke als modern
Dank Smart-Home-Lösungen wird die Wahrnehmung dieser Lösungen auf die Marke übertragen, die sie bereitgestellt hat – sie wird auch „intelligent“ und wird als modern assoziiert.
- Stärkere Kundenbindung an die Marke
„Intelligente“ Lösungen und die durch sie bereitgestellten Werte haben ein beträchtliches Potenzial, um die Loyalität von Kunden zu stärken, die durch den Erhalt echter Vorteile zu Markenbotschaftern werden.
- Potenzial für Upselling
Indem wir dem Kunden eine „intelligente“ Lösung anbieten, schaffen wir das Potenzial, ihn in eine immer umfassendere Interaktion mit der Marke einzubeziehen. Der Lebenszyklus verändert die Bedürfnisse der Familie, z. B. mit der Ankunft eines neuen Familienmitglieds. Für einen Single ist die Beleuchtung oder Multimedia-Steuerung am wichtigsten, und für eine Familie mit einem kleinen Kind stehen die Bedürfnisse in Bezug auf die Sicherheit von Eigentum oder Familienmitglieder an erster Stelle.
Die Welt, die uns umgibt, wird unweigerlich immer mehr miteinander verbunden sein, und das Internet der Dinge (IoT) wird immer häufiger. Daher lohnt es sich, heute über die Erstellung eines einzigartigen Smart-Angebots nachzudenken, bei dem Smart Home ein zentraler Wert ist, der unsere Kunden begeistern wird.