10 anni di esistenza del marchio FIBARO sono un’ottima opportunità per guardare indietro a tutto ciò che è stato realizzato. A volte dimentichiamo come abbiamo iniziato con pochi appassionati in garage, come erano i primi incontri con Apple o Google, come producevamo i nostri dispositivi nelle fabbriche precedenti. Al giorno d’oggi molte aziende sono alla ricerca di idee per fornire le migliori soluzioni di qualità. Tuttavia, spesso si dimentica che le buone idee sono a volte anche soluzioni semplici, esistenti e collaudate. In un precedente articolo ho discusso una nuova proposta di FIBARO – la Brand Zone, che offre soluzioni selezionate per la casa intelligente. Di seguito vi presento 5 motivi per cui FIBARO sta diventando di nuovo un distributore attivo di accessori per la casa intelligenti.
MOTIVO 1: COME PRIMO – CUSTOMER EXPERIENCE
Costruire un’esperienza positiva per i clienti è una garanzia di successo dell’attuale mercato delle soluzioni intelligenti. La tecnologia rappresenta spesso una sfida per le persone, e basare la propria offerta solo sulla “connettività” non è un valore in sé. Per esempio – nessuno comprerà un controllore per tapparelle perché può gestire altri 1000. L’utente vuole soluzioni che gestiscano la sua tenda a rullo e che garantiscano un funzionamento senza problemi e un funzionamento semplice per tutti i membri della famiglia. Allo stesso modo, il cliente guarda al sistema a casa come ad una soluzione globale piuttosto che a “sottosistemi” separati, e vuole risolvere la maggior parte delle sfide in modo rapido, semplice e preferibilmente da un unico fornitore. Per questo motivo, per noi è prioritario avere un’offerta trasversale al massimo. Abbiamo identificato le aree in cui ci sono state le “interazioni più difficili”, come il condizionamento dell’aria, le pompe di calore, il controllo degli accessi o il monitoraggio della qualità dell’aria.
Sappiamo anche che le preferenze dei clienti stanno cambiando. Il nostro utente si sviluppa insieme al nostro sistema. Ciò che era importante per l’uso fino a 4 anni fa (ad esempio l’integrazione dell’illuminazione), oggi può essere un’esigenza di secondo ordine. Oggi l’utente è guidato dalla cura per l’aria sana o dal desiderio di utilizzare fonti di calore ecologiche e questo è esattamente ciò che si aspetta dai nostri partner commerciali e dagli installatori. In poche parole, vince il fornitore più adatto.
MOTIVO 2: NON SI PUÒ ESSERE BRAVI IN TUTTO
Ci sono aree che sono sempre state piuttosto impegnative per gli installatori di automazione. Il controllo delle tapparelle, l’illuminazione, gli allarmi sono applicazioni che la maggior parte dei professionisti può gestire senza problemi e sono lieti di offrire soluzioni correlate. Tuttavia, il mondo va avanti. Sempre più spesso i clienti chiedono informazioni su fonti di calore ecologiche come pompe di calore, complessi sistemi di riscaldamento a pavimento o tappeti riscaldanti a infrarossi, che non sono più una novità, ma stanno diventando uno standard nelle nostre case. Anche i problemi di climatizzazione sono stati un grosso problema. Nella preparazione dell’offerta di distribuzione, l’abbiamo selezionata in modo tale da rendere il più facile possibile gli spostamenti in queste aree spesso complicate. Un esempio concreto è rappresentato dalle soluzioni di riscaldamento offerte da MCOHome o dagli adattatori per i condizionatori d’aria HMS Intesis.
MOTIVO 3: SMART HOME NON SONO SOLTANTO DISPOSITIVI INTELLIGENTI
Durante molti incontri e discussioni con gli installatori abbiamo notato che il “percorso del cliente” nell’area della casa intelligente è anche l’intera gamma di accessori che il cliente utilizza quotidianamente. Da un lato, forniamo i dispositivi migliori, ma dall’altro, nell’uso quotidiano, atterrano in una scatola da incasso o sono fissati in alto sul soffitto e semplicemente funzionano. Il punto di contatto con il servizio sono le interfacce come gli assistenti vocali (Amazon Alexa, Google Home, Siri) o le applicazioni mobili. In quest’ultimo settore, in particolare, abbiamo notato delle lacune di mercato, per cui abbiamo introdotto dei telai estetici e personalizzati per le pastiglie da incasso prodotte da EUTONOMA.
Grazie a questo approccio, il partner commerciale può fornire al cliente un’esperienza uniforme anche nel modo in cui utilizza il sistema.
MOTIVO 4: IL CAMBIAMENTO È L’UNICA COSTANTE
Il mercato delle soluzioni intelligenti è ancora in fase di sviluppo – giganti come Google, Samsung, Ikea o Amazon stanno entrando in scena. In un’epoca in cui sempre più apparecchi diventeranno fai da te, forse il futuro del mercato è costituito da nuove industrie, che fino a 10 anni fa, ad esempio, praticamente non esistevano. Un esempio può essere il mercato degli appartamenti in affitto. Attualmente, quasi ogni ventenne adulto polacco vive in un appartamento in affitto. Questo è il doppio rispetto a 8 anni fa. In alcuni paesi dell’Europa occidentale questa percentuale supera il 50%. Si forma quindi un gruppo di utenti con nuove categorie di esigenze, alle quali i “distributori di domani” dovranno presto rispondere. Rispondendo alle potenziali esigenze di nuovi settori industriali, ad esempio il noleggio a breve e lungo termine, FIBARO ha introdotto nella sua offerta la serratura intelligente SALTO Danalock.
Questo prodotto è conosciuto e apprezzato dall’attuale rete di partner. Se consideriamo che, secondo la nostra ricerca, nel caso delle persone di generazione Z, la maggior parte degli acquisti di case intelligenti indica il controllo degli accessi come il “vettore” principale, allora con i nuovi prodotti disponibili nella rete di distribuzione, appaiono opportunità di vendita completamente nuove.
MOTIVO 5: ALLA FINE DELLA GIORNATA, IL “QUI E ORA” CONTA.
“Il miglior tram della città è quello che va”. Lo stesso vale per il lavoro quotidiano di un installatore. FIBARO è stato progettato come un sistema estremamente veloce da installare e molto efficiente nel processo di configurazione. Una tipica installazione in una casa standard con configurazione è a volte una questione di 48 ore, e alcuni lavori possono essere eseguiti a distanza. In un ambiente di questo tipo, è difficile spiegare ai clienti esigenti che i prodotti supplementari ordinati devono provenire da un fornitore estero esterno e che la garanzia viene soddisfatta da qualcun altro. Un cliente moderno si aspetta un servizio completo, fornito da un unico fornitore. L’attesa di diverse settimane per l’equipaggiamento supplementare non è un’opzione. D’altra parte, l’installatore deve assicurarsi che il prodotto che deve essere pronto per l’installazione sia immediatamente disponibile, testato e possa essere facilmente revisionato. Dal punto di vista del distributore, l’agilità e l’imballaggio e la logistica di spedizione contano. Una parte importante del servizio era per noi fare in modo che i pacchi fossero consegnati rapidamente e che non fosse necessario alcun MOQ (quantità minima d’ordine).
Non c’è dubbio che l’industria della casa intelligente è in continua evoluzione, i clienti richiedono soluzioni complete e i più alti standard di servizio. Per soddisfare questi requisiti e supportare al massimo la rete di partner FIBARO, abbiamo deciso di introdurre nella nostra offerta una serie di prodotti di terze parti, che faciliteranno notevolmente, velocizzeranno l’installazione e forniranno una migliore esperienza al cliente. La Brand Zone apre nuove e interessantissime opportunità per Distributori e Installatori. Per loro, FIBARO diventa l’unico contatto e fornitore di varie soluzioni per la casa intelligente verificate e testate. In pratica, sarà un solo ordine, un solo trasporto, un solo pagamento, un solo luogo di supporto, servizio e reclami. In una parola: one-stop-shop. Inoltre, il potere d’acquisto di FIBARO ci permette di offrire condizioni commerciali molto favorevoli senza la quantità minima d’ordine richiesta.07