Die 10 Jahre des Bestehens der Marke FIBARO sind eine großartige Gelegenheit, auf alles zurückzublicken, was es geschafft hat. Manchmal vergessen wir, wie wir einem kleinen Kreis in einer Mietgarage angefangen haben, wie die ersten Meetings mit Apple oder Google ausgesehen haben, und wie wir unsere Geräte damals hergestellt haben. Heutzutage suchen viele Unternehmen nach Ideen, um die beste Qualität der Lösungen zu gewährleisten. Es wird jedoch oft vergessen, dass gute Ideen manchmal auch einfache, bestehende und bewährte Lösungen sind. In einem früheren Artikel habe ich das neue FIBARO Angebot angesprochen, das kuratierte Smart Home Lösungen bietet. Im folgenden Artikel stelle ich die 5 wichtigsten Gründe vor, warum FIBARO wieder ein aktiver Distributor von Smart Home-Zubehör wird.
GRUND 1: KUNDENERFAHRUNG KOMMT ZUERST
Die Schaffung einer positiven Kundenerfahrung ist ein Garant für einen kontinuierlichen Erfolg auf dem derzeitigen Markt für intelligente Lösungen. Technologie fordert den Menschen oft heraus, und es lohnt sich nicht, ein Angebot nur auf „Connectivity“ zu stützen. Zum Beispiel-niemand wird einen Roller Shutter kaufen nur aus dem Grund, dass er 1000 Antriebe steuern kann. Der Benutzer möchte eine Lösung, mit dem er seine Jalousien steuern kann, und die ihm einen reibungslosen Betrieb und einfache Konfiguration gewährleisten. Ebenso betrachtet der Kunde ein System als eine möglichst komplexe Lösung und nicht als Summe einzelner Subsysteme. Er möchte die meisten seiner Probleme so schnell wie möglich, so einfach wie möglich und am besten mit einem einzigen Systemanbieter lösen. Aus diesem Grund ist es für uns eine Priorität, ein möglichst umfangreiches und verzahntes Angebot zu haben. Wir haben Bereiche, in denen es am meisten „komplexe Interaktionen“ gab, wie Klimaanlagen, Wärmepumpen, Zugangskontrollsysteme oder Luftqualitätsüberwachung identifiziert.
Wir wissen auch, dass sich die Kundenbedürfnisse mit der Zeit immer ändern. Unser Benutzer entwickelt sich mit unserem System. Was für ihm oder ihr vor 4 Jahren wichtig war, etwa Steuerung der Beleuchtung, kann heute von zweitrangiger Bedeutung sein. Heute werden Smart Home Benutzer von der Sorge um gesunde Luft oder dem Wunsch geleitet, umweltfreundliche Wärmequellen zu bedienen, und genau solch ein Angebot erwartet er von unseren Geschäftspartnern und Installateuren. Einfacher ausgedrückt, wer am besten vorbereitet ist, ist klar vom Vorteil.
GRUND 2: MAN KANN NICHT IN ALLEM GROßARTIG SEIN
Es gibt Bereiche, die für Smart Home Installateure schon immer ziemlich kompliziert waren. Die Steuerung von Jalousien, Beleuchtung, Alarm sind Anwendungen, mit denen die meisten Fachbetriebe leicht umgehen können und bereit sind, geeignete Lösungen anzubieten. Dennoch bewegt sich die Welt vorwärts. Immer öfter Fragen Kunden nach ökologischen Wärmequellen wie etwa Wärmepumpen, smarten Fußbodenheizungssystemen oder Infrarot-Heizmatten, die nicht mehr eine Neuigkeit sind sondern zum langsam zu einem neuen Standard werden, der in unseren Häusern vorhanden ist. Ein großes Problem waren auch Fragen rund um die Steuerung einer Klimaanlage. Bei der Vorbereitung unseren neuen Vertriebsangebotes haben wir es so zusammengestellt, dass es den Einstieg in diese oft schwierige Bereiche so einfach wie möglich macht. Ein konkretes Beispiel sind hier etwa die Steuergeräte aus dem Sortiment von MCOHome oder Klimaanlagenadapter HMS Intesis.
GRUND 3: SMART HOME SIND NICHT NUR INTELLIGENTE GERÄTE
Bei zahlreichen Treffen und Gesprächen mit Fachinstallateuren haben wir festgestellt, dass der „Weg des Kunden“ im Bereich des Smart Home auch eine Reihe von Zubehör ist, die der Kunde jeden Tag verwendet. Einerseits möchten wir ihm die technisch bestmöglichen Geräte zur Verfügung stellen, andererseits landen Sie im täglichen Gebrauch in einer Unterputzdose oder werden hoch an der Decke befestigt und funktionieren einfach. Der Schnittstelle für den Benutzer sind oft Sprachassistenten (Amazon Alexa, Google Home, Siri) oder mobile Apps. Insbesondere in diesem letzten Bereich haben wir einen Mangel an eleganten Lösungen festgestellt, und haben ästhetische und individuelle Rahmen für Tablets von EUTONOMY eingeführt haben, die direkt in der Wand montiert werden.
Mit diesem Ansatz kann ein Geschäftspartner dem Kunden eine einheitliche Erfahrung anbieten, auch in puncto Bedienungsqualität.
GRUND 4: ÄNDERUNG IST DIE EINZIGE KONSTANTE
Der Markt für intelligente Lösungen wächst ständig – die Weltriesen wie Google, Samsung, Ikea oder Amazon rücken nach und kommen auf die Bühne. In einer Zeit, in der immer mehr Geräte DIY werden, sind vielleicht die Zukunft des Marktes neue Branchen, die zum Beispiel noch vor 10 Jahren praktisch nicht existiert haben. Ein solches Beispiel ist der Markt für Mietwohnungen. Derzeit lebt fast jeder zwanzigste Erwachsene polnische Einwohner in einer gemieteten Wohnung. Das ist doppelt so viel wie vor 8 Jahren. In einigen Ländern Westeuropas erreicht dieser Anteil mehr als 50%. Somit entsteht ein Kreis von Nutzern mit neuen Bedürfnissen, auf die die „Distributoren von morgen“ bald reagieren werden müssen. Auf die potenziellen Bedürfnisse neuer Branchen wie Kurz- und Langzeitmieten angesprochen, hat ab sofort FIBARO den SALTO Danalock Smart Lock auch im Angebot.
Es ist ein Produkt, das bereits viele Fans in unserer Partnernetzwerk hat. Wenn man bedenkt, dass laut unserer Forschung, im Fall von der Generation Z, geben die meisten Vertreter als Hauptgrund beim Kauf von Smart Home Lösungen integrierte Zugangskontrolle, dann entstehen uns völlig neue Vertriebsmöglichkeiten.
GRUND 5: AM ENDE DES TAGES ZÄHLT „HIER UND JETZT”
„Die beste Straßenbahn in der Stadt ist die, die fährt.“ Das gleiche gilt für die tägliche Arbeit eines installateurs. FIBARO wurde als ein System, das extrem schnell zu installieren und und sehr effizient im Setup-Prozess ist, geschaffen. Eine typische Installation in einem Standardhaus zusammen mit der Konfiguration der Geräte dauert in der Regel unter 48 Stunden und ein Teil dieser Arbeiten kann auch aus der Ferne durchgeführt werden. In einer solchen Situation ist es schwierig, anspruchsvollen Kunden zu erklären, dass die zusätzlichen bestellten Produkte von einem externen ausländischen Lieferanten kommen müssen, und die Garantie wird von jemand anderem gewährleistet. Der Kunde erwartet heute einen umfassenden, komplexen Service, der von einem einzigen Verkäufer bereitgestellt wird. Wochenlange Wartezeiten auf Zusatzgeräte sind keine Option. Auf der anderen Seite muss der Installateur sicher sein, dass das Produkt, das zur Installation bereit sein sollte, auf Lager verfügbar, getestet und problemlos gewartet werden kann. Aus Sicht des Händlers ist die schnelle Lieferung und einfache Abrechnung wichtig. Ein wichtiges Element des Dienstes war für uns, dass die bestellten Pakete sofort an die Kunden verschickt werden können und es keine Notwendigkeit für Mindestbestellmenge gab.
Es besteht kein Zweifel, dass die Smart Home-Branche sich im stetigen Wandel befindet, und die Kunden nach ganzheitlichen Lösungen und höchsten Servicestandards verlangen. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden und das FIBARO-Partnernetzwerk optimal zu unterstützen, haben wir beschlossen, eine Reihe von Produkten von Drittanbietern in unser Angebot aufzunehmen, die die Installation erheblich erleichtern, beschleunigen und eine bessere Kundenerfahrung bieten. Die Marken-Zone eröffnet Händlern und Installateuren neue und sehr attraktive Möglichkeiten. Bei FIBARO, ihren seit Jahren vertrauten Geschäftspartner, bekommen sie ab sofort schnell und einfach weitere bewährte Smart Home Produkte. In der Praxis wird es eine Bestellung, ein Transport, eine Zahlung, ein Ansprechpartner für Support und etwaige Reklamationen sein. Kurzum: ein One-Stop-Shop. Darüber hinaus können wir den FIBARO-Partnern sehr günstige Handelskonditionen ohne die Mindestbestellmenge anbieten.